Интервью с основателем рекламного агентства "Кимпартнерс"
Система 24: Павел, расскажите, с какой задачей вы обратились к нам и почему решили внедрить CRM?
Павел: В нашем агентстве "Кимпартнерс" ситуация изменилась — количество клиентов и проектов резко возросло, команда выросла, а система работы осталась прежней. Мы столкнулись с проблемой: заявок было много, но конверсия в продажи оставалась на уровне 5%. Обрабатывать клиентов вовремя не удавалось, что напрямую влияло на прибыль. Помимо этого, нам требовалась система, которая позволила бы не только обрабатывать заявки, но и эффективно управлять проектами. Мы начали терять задачи, а цикл работы с клиентами был слишком долгим и неудобным для команды.
Система 24: Почему вы остановили выбор именно на Битрикс24?
Павел: Я рассматривал несколько CRM-систем, но именно в Битрикс24 нашел ключевое преимущество — модуль управления проектами. В других системах таких возможностей просто не было. Это был важный момент для нас, потому что с увеличением числа проектов критически важно было отслеживать, на каком этапе находится каждая задача и кто за неё отвечает. Проекты не должны были "растворяться" в процессе работы, и Битрикс24 смог предложить для этого идеальное решение.
Система 24: Как проходил процесс интеграции?
Павел: Мы решили провести полную интеграцию системы Битрикс24 с нашими бизнес-процессами. На первом этапе мы интегрировали телефонию. Теперь все входящие заявки автоматически фиксируются в системе. Это дало мне, как руководителю, возможность контролировать каждый этап общения с клиентами, корректировать скрипты продаж и вносить улучшения в процессы коммуникации. Уже на этом этапе мы увидели рост конверсии в продажу, что сразу же сказалось на увеличении выручки.
Второй этап — это внедрение модуля управления проектами. Теперь я могу отслеживать прогресс каждой задачи в режиме реального времени, видеть, кто за что отвечает, и в каком статусе находятся проекты. Это позволило нам сократить срок реализации проектов в 1.5 раза, что привело к росту прибыли.
Система 24: Какие изменения почувствовала команда?
Павел: Самое главное — для команды работа стала прозрачнее и удобнее. Все задачи теперь чётко структурированы, перестали теряться в процессе. Мы также начали создавать базу знаний, которая помогла новым сотрудникам быстрее влиться в работу и пройти обучение. Всё это позволило нам не только улучшить внутренние процессы, но и ускорить выполнение проектов.
Система 24: Почему вы выбрали для внедрения именно компанию "Система 24"?
Павел: С выбором компании я определился сразу после первой встречи с Ильей, вашим руководителем проекта. Он сразу показал ключевые моменты, где мы можем улучшить наши бизнес-процессы, и предложил конкретные решения. Важно было, чтобы внедрение прошло быстро, без лишних задержек, и это было сделано оперативно и профессионально. Результаты мы начали видеть уже в первые недели после запуска.
Система 24: Что бы вы посоветовали другим компаниям, которые еще не решились на внедрение CRM?
Павел: Если у вас есть проблемы с управлением заявками или проектами, внедрение CRM — это то, что поможет навести порядок и вывести бизнес на новый уровень. Мы на собственном опыте увидели, что автоматизация и правильная система управления — это не просто модные слова, а реальные инструменты для роста. А с командой "Система 24" вы получите результат быстро и профессионально.
