Увеличили кол-во повторных продаж на 40% после внедрения СRM

Интервью с коммерческим директором компании "Топклининг" Натальей

Система 24: Наталья, с какой проблемой вы обратились к нам и почему решили внедрить CRM?

Наталья: Наша компания "Топклининг" занимается промышленным клинингом уже почти 7 лет, и за это время у нас накопилась большая клиентская база. Но проблема была в том, что база была разбросана по менеджерам. В результате мы теряли контроль над повторными продажами, что не позволяло эффективно развивать бизнес. Нашей главной целью было увеличить количество повторных заказов и навести порядок в работе с клиентами.

Система 24: Почему вы выбрали именно Битрикс24?

Наталья: Мы рассматривали несколько вариантов, но Битрикс24 сразу выделился за счёт своих возможностей по управлению клиентской базой и автоматизации. Нам нужна была система, которая бы позволила консолидировать всю информацию о клиентах в одном месте и помогла бы организовать работу менеджеров. Кроме того, важным фактором был модуль для контроля над процессами и повторными продажами.

Система 24: Какие результаты вы получили после внедрения?

Наталья: После внедрения CRM мы смогли увеличить повторные продажи на 40%, что стало для нас настоящим прорывом. Теперь клиентская база находится в единой системе, и мы больше не теряем потенциальные заказы. Благодаря автоматическим напоминаниям и структуре работы, каждый менеджер точно знает, с кем и когда нужно связаться. Мы видим всю историю взаимодействия с клиентом, что позволяет предлагать ему наши услуги вовремя и качественно.

Система 24: Были ли другие положительные изменения?

Наталья: Да, конечно! Мы не только настроили повторные продажи, но и значительно упростили работу менеджеров. Раньше сотрудники тратили много времени на поиск информации по клиентам, а теперь вся информация — от контактов до истории заказов — доступна в одном месте. Это ускорило работу и повысило уровень обслуживания. Клиенты чувствуют, что мы стали внимательнее, и это тоже положительно сказалось на нашей репутации.

Система 24: Почему вы выбрали компанию "Система 24" для внедрения CRM?

Наталья: Я выбрала "Систему 24", потому что мне понравился их подход. Илья, руководитель проекта, на первой же встрече чётко показал, как мы сможем увеличить повторные продажи и навести порядок в работе с клиентской базой. Для нас было важно сделать это быстро и без долгих задержек. Весь процесс внедрения прошёл оперативно и безболезненно, что тоже стало большим плюсом.

Система 24: Что бы вы посоветовали другим компаниям, которые ещё сомневаются?

Наталья: Если вы теряете клиентов или не видите роста повторных продаж, однозначно стоит внедрять CRM. Это не просто инструмент, это система, которая помогает навести порядок в бизнесе и обеспечить его устойчивое развитие. А с компанией "Система 24" вы получите поддержку на каждом этапе — они точно знают, как решить ваши проблемы и увеличить прибыль.