Внедрение CRM Битрикс24 для компании «Интерест мебель»

Компания «Интерест мебель» занимается производством и продажей мягкой и корпусной мебели. За время своей деятельности компания зарекомендовала себя как надежный партнер в сфере мебельного производства, предлагая своим клиентам высококачественные решения для дома и офиса.

С ростом компании «Интерест мебель» столкнулась с проблемами в управлении заказами и координации между различными отделами. Основные каналы получения заказов – сообщения в директ сообщества ВКонтакте, на номера WhatsApp и Telegram – создавали множество лидов, которые требовали эффективного управления. Дополнительно, процессы производства, доставки и монтажа мебели нуждались в автоматизации для повышения эффективности и уменьшения числа ошибок.

Мы предложили комплексное решение на базе CRM Битрикс24 для автоматизации и оптимизации бизнес-процессов «Интерест мебель». Внедрение включало следующие этапы:

• Настройка лидов и сделок: Интеграция с каналами ВКонтакте, WhatsApp и Telegram для автоматического создания лидов и чатов в открытых линиях. Это позволило менеджерам быстрее обрабатывать входящие заказы и конвертировать их в сделки.

• Автоматизация производства: В воронке сделок добавлен этап “Производство”, где менеджеры выбирают фабрику для изготовления деталей. При переходе на этот этап создается смарт-процесс “Производство”, который отслеживается отделом производства до статуса “На складе”.

• Управление доставкой и монтажом: Автоматическое перемещение сделки на этап “Оформить доставку” после поступления всех деталей на склад. Менеджеры получают уведомления и согласовывают с клиентами даты доставки и монтажа. Завершение монтажа сопровождается получением оплаты и закрытием сделки.

• Автоматизация процессов в отделе закупки: Отдел закупки работает в своей CRM, получая заявки на материалы, необходимые для производства.

• Уведомления и отслеживание статусов: Менеджеры получают уведомления о всех ключевых событиях в сделках и смарт-процессах, что обеспечивает своевременное реагирование и координацию.

• Организация файлов и документов: Автоматическое создание папок для каждого заказа, что упрощает доступ к документации и снижает риск потери информации.

После внедрения CRM Битрикс24, компания «Интерест мебель» начала активно использовать систему для управления заказами. Все этапы – от получения заявки до монтажа – стали прозрачными и управляемыми. Время на обработку заказов сократилось, а количество ошибок уменьшилось. Теперь каждый отдел работает с четкими и структурированными задачами, что повышает общую эффективность компании.

• Улучшенная координация между отделами: Все процессы связаны в единой системе, что упрощает взаимодействие и уменьшает вероятность ошибок.

• Автоматизация рутинных задач: Это позволило сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах и повысить производительность.

• Прозрачность процессов: Менеджеры и руководители могут отслеживать статус заказов в реальном времени, что улучшает контроль и управление.

• Увеличение удовлетворенности клиентов: Быстрая обработка заказов и точное выполнение сроков повысили доверие клиентов и способствовали росту прибыли.

“Внедрение CRM Битрикс24 стало для нашей компании настоящим прорывом. Мы смогли автоматизировать многие процессы, улучшить взаимодействие между отделами и значительно повысить эффективность работы. Теперь мы можем обрабатывать заказы быстрее и точнее, что не только увеличило нашу прибыль, но и сделало наших клиентов более довольными. Благодарим команду за профессионализм и качественно выполненную работу!” – Генеральный директор компании “Интерест мебель”.

История сотрудничества с компанией “Интерест мебель” наглядно демонстрирует, как внедрение CRM Битрикс24 помогает бизнесам автоматизировать процессы, повысить эффективность и удовлетворенность клиентов.