1. О компании
Центр репатриации «Шалом» помогает клиентам получить гражданство Израиля, сопровождая их на всех этапах переезда. Специалисты центра занимаются юридическими вопросами, подтверждением еврейских корней, прохождением консульских проверок и получением документов. Компания имеет два офиса в Москве и Израиле и штат из 20 человек.
2. Задача
Центру требовалась система для эффективного управления бизнес-процессами и коммуникацией с клиентами. Основные вызовы:
- Географическая разбросанность команды и наличие удаленных сотрудников.
- Необходимость автоматизации работы с клиентами и контроля задач.
- Интеграция с сайтом для автоматического учета обращений и заявок.
3. Решение:
Мы внедрили Битрикс24 для автоматизации ключевых процессов, улучшения взаимодействия с клиентами и внутри команды. Процесс внедрения включал:
- Анализ и диагностика: выявили слабые места в процессах, интервьюировали сотрудников и провели аудит бизнеса.
- Проектирование и интеграция: настроили CRM, автоматизацию процессов, интеграцию с сайтом и телефонией.
4. Результаты:
- Автоматизация работы с клиентами: CRM-система фиксирует все взаимодействия, заявки с сайта автоматически создают новые «лиды», менеджеры контролируют статусы клиентов.
- Контроль задач и времени: Руководство видит загруженность сотрудников, задачи распределяются быстрее, а рабочее время оптимизируется.
- Интеграция с телефонией: звонки фиксируются в CRM, упрощая общение с клиентами и обеспечивая полный контроль.
- Сквозная аналитика: отслеживание источников заявок позволяет улучшить рекламные каналы и повышает прозрачность.
Готовы оптимизировать свой бизнес так же? Компания Система 24 поможет вам внедрить и настроить Битрикс24 для полного автоматизирования всех бизнес-процессов. Если вы хотите повысить эффективность работы своей команды и улучшить взаимодействие с клиентами, оставляйте заявку, и мы подберем решение под ваши задачи!
